Acessibilidade

Nosso Compromisso com a Acessibilidade: Uma Experiência Digital para Todos

Acreditamos que a internet deve ser um espaço acessível para todas as pessoas, independentemente de suas habilidades ou limitações. Por isso, estamos comprometidos em seguir as melhores práticas e em oferecer recursos de acessibilidade SKY que facilitem a navegação e a compreensão do nosso conteúdo. Dessa forma, esta página detalha as ferramentas disponíveis em nosso site e também os recursos de acessibilidade oferecidos pela SKY em seus serviços.

Recursos de Acessibilidade no Nosso Site

Desenvolvemos ferramentas próprias para tornar sua navegação mais simples e personalizada. No topo da tela, você encontra os controles do nosso mascote, que oferecem as seguintes funções:

  • Aumentar/Diminuir Mascote: Ajuste o tamanho do nosso assistente virtual para melhor visualização.
  • Ativar Som do Mascote: Ative a função de leitura de texto. Ao clicar nas ferramentas do FAQ e Busca de Canais, nosso mascote utilizará a tecnologia de conversão de texto em voz do seu próprio dispositivo para ler o conteúdo para você.
  • Desativar Mascote: Se preferir, você pode ocultar o mascote a qualquer momento para uma visualização mais limpa.

Recursos de acessibilidade na sua TV SKY

Além disso, a marca SKY oferece funcionalidades importantes diretamente no seu equipamento de TV para garantir uma experiência completa para todos.

Closed Caption (Legendas Ocultas)

Este recurso de acessibilidade exibe as falas e também descreve os sons do ambiente (como músicas, passos ou risos), sendo essencial para pessoas com deficiência auditiva. Para usar este recurso, a função pode ser ativada diretamente pelo menu do seu controle remoto, desde que o recurso seja disponibilizado pela emissora do canal.

Audiodescrição

A audiodescrição é uma faixa de áudio adicional que narra o que está acontecendo visualmente na tela, como expressões faciais, cenários e outras informações não contidas nos diálogos. Da mesma forma, este recurso também pode ser ativado nas opções de áudio do seu equipamento, quando disponível na programação.

Documentos em Braile

Para solicitar sua fatura ou contrato em braile, basta ligar para o centro de atendimento oficial da SKY no número 10611.

Canais de Atendimento Prioritário

Para qualquer solicitação ou dúvida, você pode utilizar os canais de atendimento oficiais, que incluem nosso WhatsApp de Atendimento para Novas Assinaturas e Atendimento presencial prioritário. Por fim, para quem é assinante, basta ligar para 106 11 (de segunda a sábado, das 8:00 às 22:00).

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FORMAS DE PAGAMENTO

Formas de Pagamento: Cartões de Crédito

Oferta válida de 08/01/2025 até 31/01/2025.

*Valores dos Planos já com desconto de R$40,00 por mês durante 3 meses nos planos sky super, sky super II, super mercantil, top, top II, top 4K e top Mercantil para pagamento em débito automático em conta ou cartão de crédito. No Caso da opção de pagamento das mensalidades em Boleto Bancário os Descontos Serão de R$20,00 por mês durante 3 meses em todos os Planos. Em caso de atraso da mensalidade ou troca de forma de pagamento o desconto será perdido. Os valores das ofertas acima podem variar de acordo com a região. Valores dos Planos sem o Desconto após o periodo Promocional são: Super 1 ponto R$99,90, Super Mercantil R$85,90, Super 2 Pontos R$129,90, Top 1 Ponto R$149,90, Top Mercantil R$135,90, Top 3 Pontos R$189,90 e Top 4k R$399,90.
*Acesso ao SKY+ fornecido Gratuitamente Para todos os planos, os canais disponibilizados na plataforma SKY+ serão conforme plano/recarga contratada nos planos POS e PRÉ Pagos e disponibilizados pela plataforma SKY+, Você pode acessar SKY+ em até 2 dispositivos simultâneos verificar dispositivos compatíveis no site clicando aqui.
*1º Mês por Apenas R$1,90 Promocional Para Regiões Selecionadas mediante pré consulta. Valor referente ao Valor da Taxa de adesão para PACOTES com pagamento das mensalidades no ato da compra via cartão de crédito, Para mensalidades em débito em conta ou boleto o valor da adesão é de R$29,90.
*SKY MAIS R$45,95 primeiro mês, 2 mês R$89,90, Com Max Incluso Sem custo por 2 Meses. Após no 3 e 4 Mês MAX terá um Custo de R$19,95 e a partir do 5 Mês R$29,90 somados aos R$89,90 do Streaming SKY Mais. MAX pode ser cancelado a qualquer momento no SAC 10611.
O valor do FLEX FÁCIL HD é de R$ 118,80; do FLEX KIT HD é de R$ 178,80; O SKY PRÉ-PAGO FLEX vem apenas com o canal do cliente e é necessário adquirir uma recarga do SKY Pré-Pago. FLEX FÁCIL: o produto Flex Fácil não contém a antena receptora de sinais. O decodificador presente neste produto é compatível com antenas SKY que já estejam previamente instaladas no local, desde que em boas condições. A SKY não se responsabiliza nem garante a compatibilidade entre seus equipamentos e antenas não certificadas pela SKY. O valor do FLEX FÁCIL com 24 meses de programação SD (sem antena, dois meses de recarga Smart e vinte e dois meses de recarga Digital) é de R$ 348,00, do FLEX KIT SD com 24 meses de programação SD (com antena, dois meses de recarga Smart e vinte e dois meses de recarga Digital) é de R$ 396,00, do FLEX FÁCIL com 24 meses de programação HD (sem antena, dois meses de recarga Smart e vinte e dois meses de recarga Digital) é de R$ 444,00; do FLEX KIT com 24 meses de programação HD (com antena, dois meses de recarga Smart e vinte e dois meses de recarga Digital) é de R$ 492,00. Equipamento de sinal digital reciclado, com 1 ano de garantia. Valores referentes à antena de 60 cm. Por mera liberalidade da SKY, após o período contratado, poderá haver a disponibilização de programações. O consumidor deverá consultar a disponibilidade dos canais cortesia no site skyprepago.com.br. Caso não haja nova recarga após esse período, o sinal não será mais disponibilizado, exceto do canal do cliente. A análise da viabilidade técnica e a instalação são feitas pela Rede Credenciada e será cobrada uma taxa de instalação a partir de R$ 80,00. Dentro do período de 12 meses contratado, o usuário deverá atualizar o seu cadastro pelo telefone 10611 para manter o direito ao recebimento do sinal. RECARGAS: recargas disponíveis para clientes que já possuam SKY PRÉ-PAGO. A recarga ADVANCED é a única que tem canais HD e somente está disponível para clientes que possuem aparelho HDTV. Consulte o regulamento da “Recarga Programada” no site www.skyprepago.com.br.
RECARGAS: recargas disponíveis para clientes que já possuam SKY PRÉ-PAGO. Os canais HD do PAY-PER-VIEW não estão disponíveis para o produto Pré-Pago. A recarga ADVANCED é única que possui canais em HD.
PÓS-PAGO: Valores aplicados no site somente para pagamentos em débito automatico e em dia.
Contratação dos serviços sujeita a prévia análise de crédito. Mensalidades sujeitas a reajuste em 12 meses com base no IGP-M, contado da data de sua contratação. Oferta sujeita à viabilidade técnica e à disponibilidade do equipamento em estoque. A análise de viabilidade técnica e a instalação são realizadas pelo credenciado da SKY de forma gratuita.
POLÍTICA TAXA DE ADESÃO (Pós-pago) Valor da Taxa de adesão para PACOTES com pagamento no ato da compra via cartão de crédito é de R$1,90, Demais formas de pagamento será de R$19,90.
PREMIERE: a transmissão dos jogos em SD ou HD está sujeita à disponibilidade da programadora detentora dos direitos de entrega do sinal de transmissão à SKY. A SKY não se responsabiliza por eventuais falhas de transmissão, bem como por possíveis alterações nas datas e/ou horário dos jogos.
CANAIS: a quantidade de canais em SD inclui os canais complementares, cujas transmissões são mera liberalidade da SKY, e está sujeita a alteração independentemente da validade deste material. Os canais em HD tem transmissão simultânea em versão SD.
Os canais destinados a TV Cidadania, TV Comunitária, TV Assembleia e TV Universitária estão reservados para futuro lançamento, a serem definidos segundo a regulamentação. Canais Abertos e Obrigatórios Gratuitos: Canais que não integram o preço do pacote e que podem deixar sua programação a qualquer momento.
A análise de viabilidade técnica e instalação são feitas pela rede credenciada e não será cobrado nenhum valor referente a este serviço. Equipamentos opcionais (fora da composição do pacote contratado) devem ser instalados no mesmo endereço do principal conforme possibilidade técnica e televisores disponíveis. Equipamentos adicionais estão sujeitos a cobranças de valores adicionais e sua quantidade também varia de acordo com o produto SKY adquirido. Os valores das mensalidades são R$27,00 para o equipamento Digital (SD), R$34,90 para o Zapper (HD) e R$51,00 para o Plus (HD com recurso de gravação). Os equipamentos HDTV possuem somente entrada HDMI. Equipamentos cedidos em regime de comodato, sem custo, somente para novos clientes que aceitarem o compromisso de permanência mínima de 12 meses. A multa pelo não cumprimento da permanência mínima é de R$ 599,00 para o equipamento Digital e de R$ 1.299,00 para os equipamentos HD. Será abatido da multa de permanência mínima o valor proporcional ao período de permanência no plano.
SKY FIBRA a Consulta da Cobertura é Feita Manualmente Pois é Necessário a Cobertura e Instalações dos cabeamentos em cada rua, dessa forma é necessário analisar se cada endereço possui cabeamento e porta livres, o envio dos dados não gera obrigação de contratação. Adesão por R$1,90 somente para pagamento das Mensalidades no Cartão de Crédito, Para Pagamento em Débito em Conta ou Boleto a adesão será de R$40,00. Ofertas com descontos para Pagamento em Débito Automático em Conta ou Cartão de Crédito. Planos disponíveis apenas para algumas cidades, consulte condições comerciais e a disponibilidade do produto SKY FIBRA na sua região no nosso site. Mensalidades sujeitas a reajuste apos 12 meses com base no Igpm. Contratação dos serviços sujeita à prévia análise de crédito. Taxa de adesão Grátis por Tempo Limitado. Instalação Gratuita. Instalação sujeita à análise técnica realizada pelo credenciado SKY. Se após a contratação da Banda Larga for constatada a inviabilidade técnica para prestação dos serviços, os valores eventualmente já pagos pelo cliente serão estornados pelo mesmo meio de pagamento realizado. Modem com Wi-Fi cedido em regime de comodato somente para clientes que concordarem com a permanência mínima de 12 (doze) meses; a multa pelo não cumprimento será de R$ 900,00, proporcionalmente aos meses restantes do Compromisso de Permanência Mínima; modelo de equipamento sujeito à disponibilidade em estoque e à viabilidade técnica. Garantia de 90 dias na visita técnica. A velocidade de acesso e tráfego da internet pode sofrer variações decorrentes de fatores externos e quantidade de dispositivos conectados, simultaneamente, à internet. Para mais informações, consulte a Rede Credenciada ou o SAC: 10611. Consulte as Condições Gerais dos Serviços no site www.sky.com.br/contratos.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO: Para entender os processos do seu pedido ou efetuar o cancelamento, ligue para nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor 10611
O consumidor terá a opção de contratar serviços de assistência técnica de forma avulsa ou por intermédio dos planos de assistência denominados Serviço de Assistência Premium. Para assinantes SKY Pós Pago o valor de cada visita técnica é de R$50,00, pago à SKY. Caso haja contratação da Assistência técnica Premium será cobrado o valor de R$ 21,00 mensais pago à SKY.
“Consulte regulamentos dos serviços/promoções do pré pago”
Clique aqui e veja os pacotes da SKY que não são mais comercializados.
Clique aqui e baixe a planilha de comparação de ofertas e serviços da SKY. O documento é disponibilizado pela SKY para comparação das informações relativas às suas ofertas de serviços, em atendimento ao art. 48 da Resolução nº 632/2014 da Anatel. A utilização inadequada de tais informações não é de responsabilidade da SKY.
Todas as marcas SKY e qualquer propriedade intelectual inserida nelas são de propriedade da SKY International AG e usadas pela SKY Serviços de Banda Larga Ltda. mediante licença.

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