Pesquisa de Aferição de Qualidade – Anatel

Nosso Compromisso com a Qualidade: A Avaliação Oficial do Setor

Como parceiro oficial SKY, a transparência e a sua satisfação são os pilares do nosso trabalho. Por isso, fazemos questão de apresentar a Pesquisa de Aferição do Grau de Satisfação e da Qualidade Percebida, uma iniciativa fundamental da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) que avalia os serviços de telecomunicações em todo o Brasil.

O que é a Pesquisa de Satisfação da Anatel?

Instituída pela Anatel através da resolução nº 654/2015, esta pesquisa anual é o principal instrumento para medir a qualidade dos serviços de TV por assinatura, banda larga fixa, telefonia fixa e telefonia celular. Seus principais objetivos são:

  • Avaliar o nível de satisfação real dos consumidores com as principais prestadoras do país.
  • Fornecer informações claras e imparciais sobre o desempenho dos serviços para a sociedade.
  • Servir como uma ferramenta de consulta para órgãos de defesa do consumidor.

Por que esta pesquisa é importante para Você?

Para você, cliente SKY, esta avaliação é uma garantia de que sua voz é ouvida e seus direitos são valorizados. Ela assegura que os padrões de qualidade sejam cumpridos e incentiva a melhoria contínua dos serviços que você recebe em casa, desde a qualidade do sinal até o atendimento ao cliente.

Como a Pesquisa Funciona?

A pesquisa é realizada em todo o Brasil por uma empresa independente e especializada, a Kantar TNS, contratada pela Anatel. Consumidores de todos os serviços são selecionados aleatoriamente para serem entrevistados por telefone.

Caso a Kantar TNS entre em contato, sinta-se à vontade para compartilhar suas impressões sinceras sobre os serviços SKY. Sua participação é voluntária, confidencial e extremamente valiosa.

Sua Opinião Transforma Nosso Serviço

Acreditamos que a melhor forma de evoluir é ouvindo quem mais importa: você. Os resultados desta pesquisa nacional nos ajudam, em conjunto com a SKY, a identificar pontos de melhoria e a continuar oferecendo a melhor experiência em TV e internet do país.

Atenciosamente,

SKY Serviços de Banda Larga Ltda.

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FORMAS DE PAGAMENTO

Formas de Pagamento: Cartões de Crédito

Oferta válida de 08/01/2025 até 31/01/2025.

*Valores dos Planos já com desconto de R$40,00 por mês durante 3 meses nos planos sky super, sky super II, super mercantil, top, top II, top 4K e top Mercantil para pagamento em débito automático em conta ou cartão de crédito. No Caso da opção de pagamento das mensalidades em Boleto Bancário os Descontos Serão de R$20,00 por mês durante 3 meses em todos os Planos. Em caso de atraso da mensalidade ou troca de forma de pagamento o desconto será perdido. Os valores das ofertas acima podem variar de acordo com a região. Valores dos Planos sem o Desconto após o periodo Promocional são: Super 1 ponto R$99,90, Super Mercantil R$85,90, Super 2 Pontos R$129,90, Top 1 Ponto R$149,90, Top Mercantil R$135,90, Top 3 Pontos R$189,90 e Top 4k R$399,90.
*Acesso ao SKY+ fornecido Gratuitamente Para todos os planos, os canais disponibilizados na plataforma SKY+ serão conforme plano/recarga contratada nos planos POS e PRÉ Pagos e disponibilizados pela plataforma SKY+, Você pode acessar SKY+ em até 2 dispositivos simultâneos verificar dispositivos compatíveis no site clicando aqui.
*1º Mês por Apenas R$1,90 Promocional Para Regiões Selecionadas mediante pré consulta. Valor referente ao Valor da Taxa de adesão para PACOTES com pagamento das mensalidades no ato da compra via cartão de crédito, Para mensalidades em débito em conta ou boleto o valor da adesão é de R$29,90.
*SKY MAIS R$45,95 primeiro mês, 2 mês R$89,90, Com Max Incluso Sem custo por 2 Meses. Após no 3 e 4 Mês MAX terá um Custo de R$19,95 e a partir do 5 Mês R$29,90 somados aos R$89,90 do Streaming SKY Mais. MAX pode ser cancelado a qualquer momento no SAC 10611.
O valor do FLEX FÁCIL HD é de R$ 118,80; do FLEX KIT HD é de R$ 178,80; O SKY PRÉ-PAGO FLEX vem apenas com o canal do cliente e é necessário adquirir uma recarga do SKY Pré-Pago. FLEX FÁCIL: o produto Flex Fácil não contém a antena receptora de sinais. O decodificador presente neste produto é compatível com antenas SKY que já estejam previamente instaladas no local, desde que em boas condições. A SKY não se responsabiliza nem garante a compatibilidade entre seus equipamentos e antenas não certificadas pela SKY. O valor do FLEX FÁCIL com 24 meses de programação SD (sem antena, dois meses de recarga Smart e vinte e dois meses de recarga Digital) é de R$ 348,00, do FLEX KIT SD com 24 meses de programação SD (com antena, dois meses de recarga Smart e vinte e dois meses de recarga Digital) é de R$ 396,00, do FLEX FÁCIL com 24 meses de programação HD (sem antena, dois meses de recarga Smart e vinte e dois meses de recarga Digital) é de R$ 444,00; do FLEX KIT com 24 meses de programação HD (com antena, dois meses de recarga Smart e vinte e dois meses de recarga Digital) é de R$ 492,00. Equipamento de sinal digital reciclado, com 1 ano de garantia. Valores referentes à antena de 60 cm. Por mera liberalidade da SKY, após o período contratado, poderá haver a disponibilização de programações. O consumidor deverá consultar a disponibilidade dos canais cortesia no site skyprepago.com.br. Caso não haja nova recarga após esse período, o sinal não será mais disponibilizado, exceto do canal do cliente. A análise da viabilidade técnica e a instalação são feitas pela Rede Credenciada e será cobrada uma taxa de instalação a partir de R$ 80,00. Dentro do período de 12 meses contratado, o usuário deverá atualizar o seu cadastro pelo telefone 10611 para manter o direito ao recebimento do sinal. RECARGAS: recargas disponíveis para clientes que já possuam SKY PRÉ-PAGO. A recarga ADVANCED é a única que tem canais HD e somente está disponível para clientes que possuem aparelho HDTV. Consulte o regulamento da “Recarga Programada” no site www.skyprepago.com.br.
RECARGAS: recargas disponíveis para clientes que já possuam SKY PRÉ-PAGO. Os canais HD do PAY-PER-VIEW não estão disponíveis para o produto Pré-Pago. A recarga ADVANCED é única que possui canais em HD.
PÓS-PAGO: Valores aplicados no site somente para pagamentos em débito automatico e em dia.
Contratação dos serviços sujeita a prévia análise de crédito. Mensalidades sujeitas a reajuste em 12 meses com base no IGP-M, contado da data de sua contratação. Oferta sujeita à viabilidade técnica e à disponibilidade do equipamento em estoque. A análise de viabilidade técnica e a instalação são realizadas pelo credenciado da SKY de forma gratuita.
POLÍTICA TAXA DE ADESÃO (Pós-pago) Valor da Taxa de adesão para PACOTES com pagamento no ato da compra via cartão de crédito é de R$1,90, Demais formas de pagamento será de R$19,90.
PREMIERE: a transmissão dos jogos em SD ou HD está sujeita à disponibilidade da programadora detentora dos direitos de entrega do sinal de transmissão à SKY. A SKY não se responsabiliza por eventuais falhas de transmissão, bem como por possíveis alterações nas datas e/ou horário dos jogos.
CANAIS: a quantidade de canais em SD inclui os canais complementares, cujas transmissões são mera liberalidade da SKY, e está sujeita a alteração independentemente da validade deste material. Os canais em HD tem transmissão simultânea em versão SD.
Os canais destinados a TV Cidadania, TV Comunitária, TV Assembleia e TV Universitária estão reservados para futuro lançamento, a serem definidos segundo a regulamentação. Canais Abertos e Obrigatórios Gratuitos: Canais que não integram o preço do pacote e que podem deixar sua programação a qualquer momento.
A análise de viabilidade técnica e instalação são feitas pela rede credenciada e não será cobrado nenhum valor referente a este serviço. Equipamentos opcionais (fora da composição do pacote contratado) devem ser instalados no mesmo endereço do principal conforme possibilidade técnica e televisores disponíveis. Equipamentos adicionais estão sujeitos a cobranças de valores adicionais e sua quantidade também varia de acordo com o produto SKY adquirido. Os valores das mensalidades são R$27,00 para o equipamento Digital (SD), R$34,90 para o Zapper (HD) e R$51,00 para o Plus (HD com recurso de gravação). Os equipamentos HDTV possuem somente entrada HDMI. Equipamentos cedidos em regime de comodato, sem custo, somente para novos clientes que aceitarem o compromisso de permanência mínima de 12 meses. A multa pelo não cumprimento da permanência mínima é de R$ 599,00 para o equipamento Digital e de R$ 1.299,00 para os equipamentos HD. Será abatido da multa de permanência mínima o valor proporcional ao período de permanência no plano.
SKY FIBRA a Consulta da Cobertura é Feita Manualmente Pois é Necessário a Cobertura e Instalações dos cabeamentos em cada rua, dessa forma é necessário analisar se cada endereço possui cabeamento e porta livres, o envio dos dados não gera obrigação de contratação. Adesão por R$1,90 somente para pagamento das Mensalidades no Cartão de Crédito, Para Pagamento em Débito em Conta ou Boleto a adesão será de R$40,00. Ofertas com descontos para Pagamento em Débito Automático em Conta ou Cartão de Crédito. Planos disponíveis apenas para algumas cidades, consulte condições comerciais e a disponibilidade do produto SKY FIBRA na sua região no nosso site. Mensalidades sujeitas a reajuste apos 12 meses com base no Igpm. Contratação dos serviços sujeita à prévia análise de crédito. Taxa de adesão Grátis por Tempo Limitado. Instalação Gratuita. Instalação sujeita à análise técnica realizada pelo credenciado SKY. Se após a contratação da Banda Larga for constatada a inviabilidade técnica para prestação dos serviços, os valores eventualmente já pagos pelo cliente serão estornados pelo mesmo meio de pagamento realizado. Modem com Wi-Fi cedido em regime de comodato somente para clientes que concordarem com a permanência mínima de 12 (doze) meses; a multa pelo não cumprimento será de R$ 900,00, proporcionalmente aos meses restantes do Compromisso de Permanência Mínima; modelo de equipamento sujeito à disponibilidade em estoque e à viabilidade técnica. Garantia de 90 dias na visita técnica. A velocidade de acesso e tráfego da internet pode sofrer variações decorrentes de fatores externos e quantidade de dispositivos conectados, simultaneamente, à internet. Para mais informações, consulte a Rede Credenciada ou o SAC: 10611. Consulte as Condições Gerais dos Serviços no site www.sky.com.br/contratos.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO: Para entender os processos do seu pedido ou efetuar o cancelamento, ligue para nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor 10611
O consumidor terá a opção de contratar serviços de assistência técnica de forma avulsa ou por intermédio dos planos de assistência denominados Serviço de Assistência Premium. Para assinantes SKY Pós Pago o valor de cada visita técnica é de R$50,00, pago à SKY. Caso haja contratação da Assistência técnica Premium será cobrado o valor de R$ 21,00 mensais pago à SKY.
“Consulte regulamentos dos serviços/promoções do pré pago”
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Clique aqui e baixe a planilha de comparação de ofertas e serviços da SKY. O documento é disponibilizado pela SKY para comparação das informações relativas às suas ofertas de serviços, em atendimento ao art. 48 da Resolução nº 632/2014 da Anatel. A utilização inadequada de tais informações não é de responsabilidade da SKY.
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